(网经社讯)8月19日消息，据质量万里行消费服务平台报道，近 180 天，上门按摩平台东郊到家累计收到超千条有效用户投诉，技师管理松散、擦边诱导消费、霸王扣费、维权渠道失灵等问题集中暴露，平台合规与售后体系双双失守，也为其上市进程蒙上阴影。

投诉通平台归集的大量用户案例显示，技师准入管控流于形式是纠纷高发的源头。不少消费者反映，平台展示的技师照片经过重度修图美化，技师上门后样貌、体型与线上宣传差距悬殊，涉嫌虚假宣传。

（图片采集自质量万里行消费服务平台公众号）

部分订单消费者因 “货不对板” 拒绝接受服务申请退款，平台却以技师已经抵达为由，强行扣除 30% 左右的违约金。同时技师服务缺少标准化考核，服务缩水、擅自缩短服务时长现象频发，有用户付费购买 120 分钟服务，技师仅服务 20 分钟便离场，平台仅以优惠券做补偿，拒绝现金退款。

夜间、凌晨时段擦边诱导消费问题尤为突出。多名消费者反馈，技师在服务过程中推销高价叠加项目，口头暗示违规擦边服务，诱导用户加钟消费；部分技师还哄骗消费者脱离平台，通过微信私下转账交易，一旦发生纠纷，平台便以私下交易不受平台保护为由拒绝介入，还拒不向消费者提供技师实名备案信息，阻碍报警取证。媒体曝光案例中，即便用户提交完整录音视频证据，平台仍将问题归结为技师个人行为，不做实质性处罚与赔付，导致同类问题反复发生。

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，霸王扣费规则饱受诟病，未履约依旧扣费成为高频投诉点。有消费者尚未见到技师，后台订单却被技师私自完成全流程操作，全款直接被扣；还有用户突发急事取消订单，仅仅 3 分钟协商，并未开展任何按摩服务，平台以订单已启动拒绝全额退款；即便是下单后临时取消，平台也要硬性扣除上门交通费，规则完全向平台方倾斜。个别案例还出现技师私自拿取消费者手机新增不明扣款、删除聊天记录的恶劣情况，用户维权难度大。

与此同时，平台维权渠道近乎失效。在线客服大多输出模板化回复，缺少处置权限；官方 400 热线同样无法有效解决纠纷，大额诱导消费、恶意扣费的退款诉求大多被直接驳回，核查周期漫长，大量投诉石沉大海。除此之外，东郊到家在小区、写字楼电梯投放部分暗示性较强的低俗广告，多次接到市民通过 12345 政务热线投诉，但平台迟迟未完成物料整改，引发公众反感。